Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng Cafe98

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") được thiết lập giữa Cafe98 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "Cafe98") và cá nhân đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website cafe98.net và ứng dụng di động liên quan (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "Bạn").

Cafe98 là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp các sản phẩm bao gồm cược thể thao, casino live, xổ số, esports và các trò chơi điện tử khác. Toàn bộ dịch vụ được vận hành dưới giấy phép hoạt động hợp lệ và tuân thủ các quy định pháp lý áp dụng.

Các định nghĩa cơ bản

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập tại cafe98, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• Số dư: Tổng giá trị tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản người dùng tại cafe98.
• Cược: Bất kỳ hành động đặt tiền vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng cafe98.
• Khuyến mãi: Các ưu đãi, thưởng, hoàn tiền hoặc chương trình tặng thưởng được cafe98 công bố trong từng thời kỳ.
• KYC: Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo yêu cầu của cafe98.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ tại cafe98, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng.

2.1 Điều kiện về độ tuổi và địa lý

• Phải đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Không thuộc danh sách các khu vực bị hạn chế truy cập dịch vụ cá cược.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.

2.2 Quy định tài khoản

• Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất tại cafe98. Tuyệt đối không được sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Café98 có quyền yêu cầu xác minh bất cứ lúc nào.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Cafe98 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do lộ thông tin đăng nhập.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Cafe98 có thể yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu cần kiểm tra. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng gần nhất)

3Quy Định Đặt Cược

Tất cả các giao dịch đặt cược tại cafe98 phải tuân thủ các quy định sau đây. Cafe98 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ cược nào vi phạm các quy định này mà không cần thông báo trước.

3.1 Nguyên tắc chung

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư tương ứng. Không áp dụng hình thức cược tín dụng hay nợ tại cafe98.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao, công ty xổ số quốc doanh hoặc nhà cung cấp trò chơi được cấp phép.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp café98 chủ động hủy do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót tỷ lệ.

3.2 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định của giải đấu, cafe98 sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

• Trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu: hoàn toàn bộ tiền cược về tài khoản.
• Trận đấu bị hoãn nhưng diễn ra trong vòng 24 giờ: cược vẫn có hiệu lực.
• Trận đấu bị hoãn quá 24 giờ hoặc hủy sau khi đã bắt đầu: hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian đã diễn ra.

3.3 Lỗi tỷ lệ kèo

Cafe98 cam kết duy trì tỷ lệ kèo chính xác. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sai sót kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ hiển thị bất thường (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường), cafe98 có quyền hủy các cược được đặt theo tỷ lệ sai và hoàn tiền đầy đủ cho người chơi.

4Nạp Tiền và Rút Thưởng

Cafe98 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, an toàn và không phát sinh phí ẩn.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking qua các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại (áp dụng với hạn mức nhất định)

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Cafe98 không thu bất kỳ khoản phí nạp tiền nào. Các loại phí phát sinh (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng thu.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang đúng tên chủ tài khoản cafe98. Không chấp nhận nạp tiền hộ hoặc từ bên thứ ba.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong cùng ngày làm việc, thông thường trong vòng 15–60 phút.
• Người dùng cần hoàn thành KYC trước lần rút đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản cafe98.
• Số tiền được rút phải đến từ giao dịch nạp hợp lệ. Tiền thưởng cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút.

5Khuyến Mãi và Thưởng

Cafe98 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tất cả điều kiện khuyến mãi đều được công bố minh bạch và áp dụng nhất quán.

5.1 Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên một tài khoản trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (rollover) trước khi quy đổi thành tiền thực và rút ra.
• Hạn mức cược tối đa khi đang có tiền thưởng hoạt động là 500.000 ₫/vòng cho các trò chơi casino, trừ khi khuyến mãi cụ thể có quy định khác.
• Cafe98 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

5.2 Vòng cược (Rollover)

Vòng cược là số lần người chơi cần đặt cược số tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược 5x nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 500.000 ₫ đủ điều kiện trên các trò chơi hợp lệ.

• Cược hòa, cược từ chối hoặc cược vi phạm điều khoản không được tính vào vòng cược.
• Mỗi khuyến mãi có thời hạn hoàn thành vòng cược cụ thể. Hết hạn mà chưa hoàn thành, tiền thưởng sẽ bị thu hồi tự động.

6Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại cafe98, những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Tạo nhiều tài khoản để lách hạn mức hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống cafe98.
• Thao túng kết quả trò chơi, dàn xếp tỷ số hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, hack, hoặc cố tình gây gián đoạn hoạt động của hệ thống cafe98.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm lách các hạn chế địa lý.

7Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Cafe98 coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

7.1 Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cược, thời gian sử dụng, thiết bị truy cập.

7.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và cá nhân hóa dịch vụ.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu cơ quan chức năng.

Cafe98 không bao giờ bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

8Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

Cafe98 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định và liên tục. Tuy nhiên, cũng như mọi nền tảng công nghệ, có thể xảy ra các gián đoạn ngoài tầm kiểm soát. Dưới đây là các điều khoản liên quan đến trách nhiệm của cafe98.

• Cafe98 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do lỗi đường truyền internet của người dùng, thiết bị cá nhân hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, cafe98 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc, ưu tiên bảo vệ quyền lợi người chơi.
• Tổng mức bồi thường tối đa mà cafe98 chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cá cược là hình thức giải trí có rủi ro tài chính và cafe98 không đảm bảo bất kỳ khoản thắng cược nào.

9Cá Cược Có Trách Nhiệm

Cafe98 tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược có kiểm soát.

9.1 Công cụ tự giới hạn

• Hạn mức nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức cược: Giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và từ chối mọi yêu cầu mở lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ cafe98 qua email support@cafe98.net để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản tại cafe98 có thể bị chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc do cafe98 khởi xướng trong các trường hợp vi phạm điều khoản.

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Toàn bộ số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã xác minh trong vòng 3 ngày làm việc.

10.2 Cafe98 đình chỉ hoặc khóa tài khoản

Cafe98 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Cafe98 cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình giải quyết tranh chấp tại cafe98 gồm các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email support@cafe98.net hoặc live chat, mô tả chi tiết vấn đề, mã giao dịch liên quan và bằng chứng đính kèm (nếu có).
2. Bước 2 – Tiếp nhận và xác nhận: Bộ phận hỗ trợ cafe98 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã ticket để người dùng theo dõi tiến độ xử lý.
3. Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và vận hành cafe98 tiến hành điều tra toàn diện, thời gian tối đa là 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Thông báo kết quả: Cafe98 thông báo kết quả cuối cùng qua email. Trong trường hợp người dùng không đồng ý, có thể yêu cầu cấp xét lại trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp không thể giải quyết nội bộ, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập được cả hai bên thống nhất lựa chọn, hoặc theo thủ tục tố tụng pháp lý tại tòa án có thẩm quyền.

12Cập Nhật Điều Khoản

Cafe98 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên giao diện website.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang điều khoản để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cafe98 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ cafe98 qua email support@cafe98.net — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/7.